十佳服務(wù)之星”候選人先進(jìn)事跡

送醫(yī)送藥送溫暖真情服務(wù)暖人心

——藥學(xué)部藥師韋慧珍

“感謝市人民醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員直接把‘腹膜透析液’送到我們家里來(lái)！像我這種透析的病人，身體弱，不宜做過(guò)重的體力勞動(dòng)，每次取藥都要租車、找人搬運(yùn)，十分不便，還加重了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，真的是太難了。現(xiàn)在，有了這項(xiàng)送藥上門的服務(wù)，省了我們好多事，真正解決了我的大難題?！奔易?lái)賓高中宿舍區(qū)的黃老師激動(dòng)地向醫(yī)護(hù)人員表達(dá)著心底的感激。

隨著腹膜透析患者越來(lái)越多，腹膜透析液的需求量越來(lái)越大。針對(duì)這一情況，我院藥學(xué)部的韋慧珍同志，結(jié)合院黨委我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)，秉著“仁愛(ài)、奉獻(xiàn)、精誠(chéng)、創(chuàng)新”的理念，經(jīng)過(guò)多次與廠家、配送公司溝通，反復(fù)協(xié)調(diào)，開(kāi)啟了“免費(fèi)為患者配送腹膜透析液到家”的創(chuàng)新模式，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，解決透析患者 “最后一公里”難題。

由于腎移植受供體的限制，大多數(shù)病友只能通過(guò)透析進(jìn)行治療，即血液透析(血透)和腹膜透析(腹透)，其中65％左右的病友均適合兩種透析治療，對(duì)需要腹透的病友來(lái)說(shuō)，腹透液已不僅是一種單純的藥品，更是生存、生活不可或缺的部分。按一位居家腹透患者一天要消耗3至4袋腹透液計(jì)算，一袋腹透液重2公斤，每人每月需要用的的腹透液重達(dá)200至300公斤。這對(duì)身體虛弱和交通不便的患者而言，是個(gè)巨大的難題。

有一次，一位60多歲的患者到藥庫(kù)來(lái)取透析液時(shí)提到，他家住在金秀縣桐木鎮(zhèn)，每次到市醫(yī)院開(kāi)藥，因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，請(qǐng)車的費(fèi)用高，增加了治病的成本，如果能送藥上門就好了，可以節(jié)省一大筆錢。

每次病友或病友家屬來(lái)到醫(yī)院取藥時(shí)，搬動(dòng)數(shù)十箱沉重的透析液，都會(huì)累得汗流夾背，氣喘吁吁。負(fù)責(zé)發(fā)藥的韋慧珍同志看在眼里，記在心中，時(shí)常會(huì)想起那位家住金秀患者的話。經(jīng)過(guò)反復(fù)琢磨，一個(gè)想法在她腦海里逐漸變得清晰起來(lái)：和藥品配送公司合作，簡(jiǎn)化配送流程，由專業(yè)人員專車送藥上門，直接把藥品送到病人的家里。這一想法得到了藥學(xué)部主任的支持。同時(shí)，由她擬定的具體配送方案、流程也得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

實(shí)施過(guò)程中，韋慧珍同志自始至終都關(guān)注著每一個(gè)環(huán)節(jié)，既要讓患者滿意，又要嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，以確保患者用藥安全。開(kāi)展這一服務(wù)以來(lái)，得到了廣大居家腹透患者的認(rèn)可。家住象州的章先生說(shuō):“我每次去拿藥，請(qǐng)車的費(fèi)用都要花三百多塊錢，一年下來(lái)僅路費(fèi)、人工費(fèi)都要花去兩三千塊錢?，F(xiàn)在好了，藥直接送到家門口，既省錢又省力，實(shí)在太感謝你們了！為來(lái)賓市人民醫(yī)院點(diǎn)贊！”

自開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)以來(lái)，2022年共送出“腹透液”約30000公斤，受惠人數(shù)達(dá)80人次，覆蓋我市興賓區(qū)、象州縣、金秀、武宣等多個(gè)縣（區(qū)），甚至貴港平南縣。該服務(wù)，舒民憂、解民困，極大地提升了患者的滿意度。同時(shí)，也體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者真正“以人為本”的高尚情懷。

因工作表現(xiàn)突出，她被評(píng)為醫(yī)院2022年第二季度“季度之星”。